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多门店会员管理功能介绍

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发表时间:2020-06-17 15:47

对于线下实体门店来说,当单店发展到一定规模,往往都会开始在更多区域布局分店,通过门店的拓展,会更好的打破线下区域的限制,同时提升企业的知名度、美誉度,让企业获得更多的消费者。


同时,多门店拓展带来的管理问题也伴随而来;每个门店都在单独管理,各店品项不通,会员不通,活动不通,财务对账不方便,本来一套管理即可的,要多花3-5倍时间,试想一下,超过5家门店的商家,信息,数据的汇总更是复杂不已,让管理者特别头痛。



多门店管理功能深入商家痛点解决用户需求,融合产品的营销优势,实现了会员、活动、多门店等多方位线上线下的打通。多门店全面对接,线上营销吸引流量,线下多门店消费,灵活的多门店体系,商家自主管理更方便!


总部统一管理,门店独立运营;总部和多门店联合经营,督导区域化运营帮助门店成功。


总部和门店的关系

标重点

总部作为管理中心,制定规则;门店对外服务,落地执行

1.总部作为管理中心,制定规则:

  • 负责管理门店、品项(服务、卡)、会员

  • 负责制定运营制度,如:等级制度、储值规则、积分规则、优惠券、发布营销活动等

  • 负责搭建店铺,如:配置系统设置、消息通知、授权小程序、开通在线支付等

  • 作为管理中心,统筹所有门店的数据


2.门店对外服务,落地执行:

  • 负责接待客户(包括预约到店和直接到店),对客户的消费开单收银

  • 落地执行总部制定的运营制度,给会员充值、开卡、核销优惠券、核销活动礼品


多门店版架构图


三大核心场景


功能介绍丨店铺小程序

顾客进入店铺小程序后根据实时定位进入近的门店,顾客也可以切换门店



功能介绍丨门店管理

总部统一创建门店,并分配门店的员工帐号;门店的员工进入门店后台,处理门店事务

在【店铺-门店管理】中可添加门店,填写门店的基础信息、联系方式、门店地址等

员工登录后台后进入所属门店的后台,如同时归属多个门店,可自行切换到不同门店的后台


功能介绍丨员工管理

总部统筹企业所有员工信息,门店店长独立管理本店员工

一个员工可以关联总部和多个门店,总部可以派遣员工介入各门店的部分事务,如:驻店营销顾问、驻店财务、客服等

一个服务人/技师/教练也可以同时关联多个门店,在不同时间排班至不同门店


功能介绍丨品项管理

总部统一创建和管理服务、卡项,门店只需把商品上架进行销售和提供服务



总部定义服务、卡项的基础信息,创建后可一键上架至各个门店,门店各自负责本店服务员工的排班


功能介绍丨预约管理

总部监控所有门店的预约单,顾客可在店铺通过选择切换门店进行服务预约

门店接收顾客预约,顾客到店核销后给顾客提供服务





功能介绍丨会员管理

总部统一运营会员,门店专心服务客户

总部统一制定会员制度,制定标准的会员等级规则、会员积分规则、会员储值规则等

门店沿用总部制定的规则,专心服务客户


  • 会员目前是所有门店共享的,在总部和各个门店都能查看所有会员的信息

  • 从门店注册的会员,档案中会有“注册门店”标识该会员从哪个门店注册


功能介绍丨订单管理

总部统一监控每家门店的订单数据

门店顾客在线支付、到店开单收银


总部可查看来自所有门店的订单数据,但不能进行开单、收款、取消订单等操作


门店可查看在本店下单的订单数据,可以对本店的订单进行开单、收款、取消订单等操作


功能介绍丨营销活动

营销功能只能由总部统一创建配置,门店负责落地执行,如核销优惠券、拼团兑换码、全民推广和积分商城获得的礼品等


功能介绍丨数据分析

总部统一监控、统计所有门店的数据,分析各   门店经营情况,制定经营策略

门店监控本店的数据


总部可以在数据中心查看全部门店的数据,也可以选择查看某一门店的数据

门店只能查看本店的经营数据


凡科悦客多门店的优势




功能介绍丨常见问题

Q:悦客的多门店能实现门店独立运营吗?


A:悦客的多门店主要是直营模式,服务、卡项、充值、营销等这些是由总部统一管理的,门店也是主要负责日常运营,有独立的帐号和后台,可以管理自己店的员工,处理会员预约、开单收银等

Q:每个门店都要单独授权一个小程序吗?


A:不需要。悦客的多门店管理,只要总部授权一个小程序就够了,所有门店都使用同一个小程序。

Q:多门店能否对接同一个微信支付帐号呢,如果可以,微信支付平台里如何区分订单归属?


A:悦客的多门店是所有门店对接同一个微信支付帐号的,只需要总部在“交易设置”中设置即可。目前可以在悦客后台中区分各个订单归属的门店

Q:多个门店的会员数据互通吗,购买了新门店是否需要重新导入新会员?


A:不需要重新导入。会员数据是在所有门店打通的。


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